Como laboratórios podem criar caminhos mais acessíveis, éticos e estratégicos para pacientes que buscam agilidade Muitos laboratórios ainda olham para o paciente do SUS como alguém distante da estratégia particular. Na prática, essa leitura pode ser limitada. Há pessoas que dependem da rede pública para boa parte do cuidado, mas que, em situações específicas, consideram pagar por um exame quando percebem ganho de agilidade, conveniência e previsibilidade. Isso não significa c

Um dos públicos mais ativos no laboratório também é um dos mais mal compreendidos O público acima de 60 anos ocupa um lugar cada vez mais relevante na rotina dos laboratórios. É um grupo que realiza exames com frequência, acompanha condições crônicas, valoriza confiança, cria vínculo com marcas que entregam boa experiência e tende a retornar quando se sente bem atendido. O problema é que muitos laboratórios ainda tratam esse público como se ele fosse um bloco único. A imagem

Entender quem decide é tão importante quanto entender quem faz o exame Quando um laboratório pensa em marketing, é comum começar pelo serviço: divulgar check-ups, falar de sexagem fetal, promover exame toxicológico, lembrar campanhas de prevenção ou explicar exames de rotina. Tudo isso pode fazer sentido, mas existe uma pergunta anterior que costuma ser ignorada: quem realmente participa da decisão? No laboratório, quem faz o exame nem sempre é quem escolhe o laboratório, age

Antes de publicar, o laboratório precisa saber qual conversa está tentando conduzir A rede social de muitos laboratórios parece conversar com todo mundo ao mesmo tempo. Em uma mesma semana, fala sobre colesterol, diabetes, campanha de prevenção, bastidores, convênios, exames de rotina, estrutura, atendimento, datas comemorativas e orientações importantes para o paciente. Nada disso está errado. O problema começa quando tudo isso aparece sem uma decisão estratégica por trás. P

Com duas apresentações no Congresso Brasileiro de Análises Clínicas, Alexandre Maçada e Jordana Rosati propõem uma reflexão sobre o papel da gestão na nova era do consumo em saúde. A Aceleralab estará presente no 51º Congresso Brasileiro de Análises Clínicas, que acontece de 28 de junho a 1º de julho de 2026, no Rio de Janeiro, com duas participações já confirmadas voltadas à gestão, tomada de decisão e sustentabilidade dos laboratórios brasileiros. As conferências serão cond

Sem Padrão, o gestor depende do humor da recepcionista Todo gestor de laboratório sabe que atendimento importa. A questão é que saber disso não não é o mesmo que tratar o atendimento como uma engrenagem comercial. Em muitos laboratórios, a recepção ainda é vista como apoio, o WhatsApp como canal operacional e o orçamento como uma resposta de preço. Só que esses três pontos influenciam diretamente a decisão do paciente. O laboratório investe em estrutura, equipamentos, equipe

A palavra venda pode causar desconforto, mas é inegável que existe uma transação comercial. O tema “vendas no laboratório” tem ganhado cada vez mais espaço nos debates do mercado de análises clínicas e, entre os que já entendem a importância do setor comercial e os que ainda estão reticentes quanto ao uso da palavra non-grata "venda", há um consenso de que existe uma relação comercial que deve ser mapeada e melhorada. O problema é que, na tentativa de “resolver o comercial”,

Estar por dentro das mudanças trazidas pela IA exige Tem gestor de laboratório descobrindo a inteligência artificial como quem descobre uma nova funcionária de confiança. Rápida, disponível, educada. Responde tudo, a qualquer hora. E, no começo, pode até parecer perfeita. Mas depois de algumas semanas, começa a vir a sensação estranha: “Estou usando… mas não sei se estou melhorando.” Se você já abriu o ChatGPT, fez algumas perguntas e saiu com respostas bonitas, porém pouco a

Durante décadas, o atendimento em laboratórios foi desenhado para o balcão físico. Fluxos bem definidos, filas organizadas, coleta, orientação presencial. Havia contato direto, olho no olho e uma conversa que se ajustava no momento, conforme a reação do paciente. Esse balcão, porém, mudou de lugar. Hoje, ele cabe no bolso, e atende pelo WhatsApp. É ali que começam a maioria dos orçamentos, das dúvidas e, principalmente, das decisões. Antes mesmo de pisar no laboratório, o pac

Essa pergunta pode parecer desconfortável, mas é essencial para quem deseja crescer e se destacar no mercado. Muitos laboratórios contam com boa estrutura técnica, equipamentos modernos e equipes dedicadas, mas ainda assim enfrentam dificuldades para atrair e fidelizar pacientes particulares. Quando o diferencial não está claro, o paciente faz o que parece mais lógico: compara preços. A percepção de valor não nasce dentro do laboratório. Ela nasce na mente do paciente. E, na

Em muitas empresas, o fim do ano é um momento simbólico, mas nos laboratórios ele assume uma dimensão ainda mais importante: é o único período em que grande parte da equipe consegue, de fato, respirar. Encerrar dezembro deveria significar também encerrar um ciclo mental, emocional e organizacional. No entanto, na maioria das unidades de saúde, o encerramento se resume a um encontro cordial, um discurso improvisado e um presente genérico que, longe de fortalecer a cultura, ape

As avaliações no Google são um dos principais fatores considerados por quem busca um laboratório para fazer exames. Aliás, esses relatos têm tanto peso quanto recomendações de amigos e familiares , e ajudam a saber se o estabelecimento é confiável e se tem qualidade. É assim que uma nota baixa pode afastar clientes em potencial. Os comentários dos usuários contribuem para que outros formulem uma primeira impressão sobre o seu laboratório. Quando os conteúdos são negativos, o

Lucrar é indispensável para qualquer negócio. Mas pensar apenas em resultados financeiros não garante longevidade, nem destaque no setor de atuação. É aí que entra a gestão laboratorial estratégica. Nesse caso, o propósito vai além do lucro. Envolve criar relacionamentos sólidos com os stakeholders (incluindo atuais e possíveis clientes), construir confiança e gerar valor de mercado. Leia o artigo e entenda a importância e como alcançar esses objetivos. Por que a gestão labo

Um erro comum em laboratórios de pequeno e médio porte é acreditar que “gestão” é aquilo que se faz quando o problema já está instalado....

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