Sem Padrão, o gestor depende do humor da recepcionista Todo gestor de laboratório sabe que atendimento importa. A questão é que saber disso não não é o mesmo que tratar o atendimento como uma engrenagem comercial. Em muitos laboratórios, a recepção ainda é vista como apoio, o WhatsApp como canal operacional e o orçamento como uma resposta de preço. Só que esses três pontos influenciam diretamente a decisão do paciente. O laboratório investe em estrutura, equipamentos, equipe

Durante décadas, o atendimento em laboratórios foi desenhado para o balcão físico. Fluxos bem definidos, filas organizadas, coleta, orientação presencial. Havia contato direto, olho no olho e uma conversa que se ajustava no momento, conforme a reação do paciente. Esse balcão, porém, mudou de lugar. Hoje, ele cabe no bolso, e atende pelo WhatsApp. É ali que começam a maioria dos orçamentos, das dúvidas e, principalmente, das decisões. Antes mesmo de pisar no laboratório, o pac

Em muitas empresas, o fim do ano é um momento simbólico, mas nos laboratórios ele assume uma dimensão ainda mais importante: é o único período em que grande parte da equipe consegue, de fato, respirar. Encerrar dezembro deveria significar também encerrar um ciclo mental, emocional e organizacional. No entanto, na maioria das unidades de saúde, o encerramento se resume a um encontro cordial, um discurso improvisado e um presente genérico que, longe de fortalecer a cultura, ape

Você usa chatbot em laboratório? Muitas pessoas não gostam de ser atendidas por robôs. Mas calma: isso não significa que a tecnologia é...