Gestão laboratorial é decisiva para ter a confiança dos clientes e lucrar

Lucrar é indispensável para qualquer negócio. Mas pensar apenas em resultados financeiros não garante longevidade, nem destaque no setor de atuação. É aí que entra a gestão laboratorial estratégica.

Nesse caso, o propósito vai além do lucro. Envolve criar relacionamentos sólidos com os stakeholders (incluindo atuais e possíveis clientes), construir confiança e gerar valor de mercado. Leia o artigo e entenda a importância e como alcançar esses objetivos.

Por que a gestão laboratorial precisa ir além do lucro?

Laboratórios que têm como único objetivo lucrar podem até funcionar a curto prazo, mas nem sempre se tornam referência na região em que atuam. Os públicos não buscam apenas preços competitivos. Também desejam segurança, credibilidade e excelência no atendimento.

Ao focar apenas na lucratividade, o laboratório corre o risco de:

• Comprometer a qualidade dos serviços que presta à comunidade;

• Desgastar a relação com stakeholders (clientes, parceiros, fornecedores etc);

• Limitar a inovação e o crescimento sustentável;

• Perder clientes para concorrentes que entregam mais valor.

  
  

Como conquistar a confiança dos clientes?

A lista de stakeholders de um laboratório é formada por médicos, fornecedores, colaboradores e outros públicos que impactam e são impactados pelo negócio. Um dos principais são os clientes, que devem ter suas necessidades e demandas consideradas pela gestão laboratorial para que confiem e continuem usando os serviços.

Isso é possível por meio da adoção das seguintes iniciativas:

• Atendimento de qualidade: uma experiência positiva aumenta a fidelização, por isso, o paciente precisa sentir-se acolhido desde o primeiro atendimento até a entrega dos resultados dos exames;

• Conexão com clientes: manter uma comunicação clara e eficiente fortalece a relação e gera novas oportunidades;

• Processos eficientes: reduzir falhas e atrasos (usando automação, por exemplo) impacta diretamente a satisfação e a credibilidade;

• Equipe qualificada: colaboradores empáticos e bem treinados proporcionam boas experiências;

• Inovação tecnológica: investir em sistemas de informação laboratorial, integração de dados e novos exames diferencia o laboratório da concorrência;

• Acreditação e certificações: selos de qualidade reforçam a confiança e garantem conformidade com padrões nacionais e internacionais.

  
  

Laboratório que prospera e perdura

Assim como uma planta precisa de cuidado e constância para florescer, a gestão laboratorial exige dedicação diária para gerar frutos a longo prazo. E isso exige boas escolhas em todos os setores, pensando além do lucro e focando na promoção de boas experiências dentro e fora do negócio. A consequência disso é um negócio sólido, confiável e reconhecido pela excelência.

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