Entender quem decide é tão importante quanto entender quem faz o exame Quando um laboratório pensa em marketing, é comum começar pelo serviço: divulgar check-ups, falar de sexagem fetal, promover exame toxicológico, lembrar campanhas de prevenção ou explicar exames de rotina. Tudo isso pode fazer sentido, mas existe uma pergunta anterior que costuma ser ignorada: quem realmente participa da decisão? No laboratório, quem faz o exame nem sempre é quem escolhe o laboratório, age

Antes de publicar, o laboratório precisa saber qual conversa está tentando conduzir A rede social de muitos laboratórios parece conversar com todo mundo ao mesmo tempo. Em uma mesma semana, fala sobre colesterol, diabetes, campanha de prevenção, bastidores, convênios, exames de rotina, estrutura, atendimento, datas comemorativas e orientações importantes para o paciente. Nada disso está errado. O problema começa quando tudo isso aparece sem uma decisão estratégica por trás. P

Sem Padrão, o gestor depende do humor da recepcionista Todo gestor de laboratório sabe que atendimento importa. A questão é que saber disso não não é o mesmo que tratar o atendimento como uma engrenagem comercial. Em muitos laboratórios, a recepção ainda é vista como apoio, o WhatsApp como canal operacional e o orçamento como uma resposta de preço. Só que esses três pontos influenciam diretamente a decisão do paciente. O laboratório investe em estrutura, equipamentos, equipe

Estar por dentro das mudanças trazidas pela IA exige Tem gestor de laboratório descobrindo a inteligência artificial como quem descobre uma nova funcionária de confiança. Rápida, disponível, educada. Responde tudo, a qualquer hora. E, no começo, pode até parecer perfeita. Mas depois de algumas semanas, começa a vir a sensação estranha: “Estou usando… mas não sei se estou melhorando.” Se você já abriu o ChatGPT, fez algumas perguntas e saiu com respostas bonitas, porém pouco a

Lucrar é indispensável para qualquer negócio. Mas pensar apenas em resultados financeiros não garante longevidade, nem destaque no setor de atuação. É aí que entra a gestão laboratorial estratégica. Nesse caso, o propósito vai além do lucro. Envolve criar relacionamentos sólidos com os stakeholders (incluindo atuais e possíveis clientes), construir confiança e gerar valor de mercado. Leia o artigo e entenda a importância e como alcançar esses objetivos. Por que a gestão labo

Um erro comum em laboratórios de pequeno e médio porte é acreditar que “gestão” é aquilo que se faz quando o problema já está instalado....

Descubra como aplicar o marketing de serviços para converter leads em clientes fiéis.

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Quando pensamos em atendimento humanizado, muita gente imagina apenas um sorriso simpático ou um “bom dia” caloroso. Mas, no laboratório,...

Há um erro comum e perigoso na gestão de pequenos e médios laboratórios: tratar metas como frases de efeito. “Vamos dobrar o faturamento...

Há uma espécie de tabu silencioso nos corredores dos laboratórios de análises clínicas. Ninguém fala abertamente, mas todos sabem que ele...

Você olha a recepção cheia, a equipe da coleta no limite e o laboratório funcionando a todo vapor. A princípio, isso parece um ótimo...

Selecionar a dedo seus colaboradores é uma das atribuições mais importantes de todo gestor. E para setores técnicos do laboratório, por...

A recepção de um laboratório de análises clínicas é muito mais do que apenas um espaço de espera. Dependendo do horário ou do dia, os...

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