Metas de laboratórios não são slogans. São processos.
- Alexandre Jordana
- 24 de jul.
- 3 min de leitura
Há um erro comum e perigoso na gestão de pequenos e médios laboratórios: tratar metas como frases de efeito. “Vamos dobrar o faturamento este ano!” ou “Precisamos crescer 30% até dezembro!” são afirmações repetidas com frequência, cheias de entusiasmo no discurso, mas quase sempre vazias de método.
Essa dissonância entre o que se deseja e o que se constrói é uma das causas mais recorrentes de frustração em equipes, porque não basta anunciar uma meta, é preciso ensinar o caminho para atingi-lo.
A maioria dos gestores acredita que as metas podem motivar e gerar mais resultados por parte da equipe. Mas o erro é não perceber que metas mal formuladas, mal comunicadas e mal monitoradas fazem exatamente o contrário. Geram insegurança, desgastam a confiança e, em vez de impulsionar, paralisam o progresso do time.
Uma meta só funciona quando vem acompanhada de clareza: para onde estamos indo, quem é responsável por cada parte do processo, que indicadores vamos acompanhar e quais são os prazos realistas para avaliação. Sem isso, a meta se transforma em pressão difusa, e o time não leva a sério as diretrizes do próprio gestor.
No setor de análises clínicas, isso se agrava,pois estamos falando de um ambiente técnico, regulado, onde os erros custam caro, e onde a operação do dia a dia já é, por si só, complexa. A ausência de metas claras, que levem em consideração o contexto real do laboratório, resulta em um cenário perigoso e sem resultado: o gestor cobra, mas a equipe sequer entende o que deve ser feito para alcançá-lo.
E quando não há clareza, entra espaço para a improvisação. A recepcionista tenta “vender mais”, mas não sabe como e, em alguns casos, pode até mesmo afastar os clientes por conta de uma má condução de conversa. O setor financeiro encurta os prazos sem saber por quê. A equipe técnica corre mais, mas não necessariamente melhor. É o caos organizado da cultura da urgência, onde se trabalha muito e se avança pouco.
Metas eficazes não nascem de discursos inspiradores, mas de processos bem estruturados. São divididas em ações concretas, ajustadas à realidade de cada função, com indicadores simples, porém constantes. A boa meta não aparece uma vez por mês em uma planilha. Ela vive no dia a dia da operação: nos quadros, nas conversas de alinhamento, nos dashboards acessíveis à equipe, nas reuniões que analisam, corrigem e comemoram. Ela é visível para todos, até mesmo para a colaboradora da limpeza.
E não adianta cobrar conversão de orçamentos se ninguém ensinou a recepção a contornar uma objeção. Não adianta exigir mais orçamento se o laboratório não padronizou os scripts de atendimento. Exigir sem capacitar é o mesmo que lançar uma âncora e esperar que ela flutue.
E aqui está um ponto crucial: metas maduras exigem lideranças maduras. O gestor precisa sair da posição de chefe que anuncia números e entrar no papel de líder que ensina o jogo, distribui as cartas e acompanha o placar. E sim, às vezes isso exige reaprender a delegar, reaprender a medir e, acima de tudo, reaprender a comunicar.
No fim das contas, meta boa não é a que soa bonita no papel. É a que funciona no chão da operação. A que transforma motivação em movimento. A que transforma número em narrativa. A que transforma equipe em time que pontua e avança de fase.
Porque não é a meta que gera resultado. É o processo que a sustenta. E isso exige mais método do que mágica. Para conhecer o nosso Método Aceleralab de Vendas, que oferece subsídios para a equipe atender suas metas, envie uma mensagem por whatsapp clicando no botão abaixo! Para receber mais notícias como essa, acesse nosso grupo VIP.
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