Uma estratégia de marketing bem consolidada ajuda a conquistar novos clientes, aumentar o faturamento, consolidar a presença no mercado, reforçar o posicionamento estratégico e estreita e humaniza o relacionamento com os clientes atuais. Se o seu laboratório está tendo algum problema com um desses pontos, é bem provável que não esteja executando corretamente alguma das estratégias que citaremos abaixo.
Hoje preparamos um checklist de marketing para laboratórios para ver se você está atendendo ao necessário para maximizar sua visibilidade, engajamento e, consequentemente, o sucesso do seu laboratório. Mas, antes disso, vamos fazer uma pausa para algumas reflexões.
Eu nunca precisei de marketing
Laboratórios que atendem o público a diversas gerações, costumam incorrer no erro de achar que não é necessário investir em marketing, tendo em vista que já possuem certa notoriedade na região. Em parte, isso pode ser verdade. Dependendo da realidade regional, alguns poucos laboratórios ainda se beneficiam dessa premissa, mas é interessante destacar que os tempos estão mudando e que esse tipo de abordagem costuma funcionar para um público específico, como gerações mais antigas e as pessoas que já foram impactadas por ações anteriores do laboratório. As novas gerações têm uma forma diferenciada de se relacionar com as marcas, e o fato do laboratório não possuir uma boa presença online pode passar a impressão de que as coisas não estão tão bem ou, ainda, de que o negócio está caindo no esquecimento.
Por isso, se o gestor perceber uma redução gradual do volume de faturamento ou de novos clientes, talvez seja momento de pensar em investir em novas ações de marketing. Além do mais, a ausência da marca online pode facilitar o trabalho para os novos concorrentes que estão no mercado.
Eu faço marketing, mas nunca vi resultado
Outro ponto que merece atenção. O marketing é uma ferramenta estratégica imprescindível para que o seu laboratório permaneça vivo na mente do cliente, e ele funciona. Se não está funcionando para o seu laboratório, podem se tratar de vários pontos que merecem atenção:
⚠️ O conteúdo não está apelando para o público-alvo;
⚠️ O objetivo do laboratório não está alinhado com as ações praticadas;
⚠️ As estratégias de propagação de conteúdo não estão sendo bem aplicadas (como o direcionamento do tráfego pago, por exemplo);
⚠️ O posicionamento de marca está causando confusão na mente do consumidor;
⚠️ A agência não consegue mostrar resultados;
⚠️ Entre outras deficiências.
De qualquer maneira, o marketing funciona, e se não está funcionando para o seu laboratório ainda, é por que talvez seja hora de rever a estratégia aplicada.
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E vamos ao checklist!
✅ Atendimento WhatsApp ágil
O WhatsApp tornou-se uma ferramenta de comunicação indispensável, oferecendo um canal direto e pessoal com os clientes. Para laboratórios, isso significa tratar com mais responsabilidade o atendimento digital e estabelecer uma estrutura dedicada para atendimento, capaz de agilizar a retirada de dúvidas, agendamentos de serviços e o suporte pós-resultado, mantendo uma comunicação eficiente e humanizada.
Além de tudo isso, o atendimento precisa ser ágil. Os clientes querem respostas instantâneas. Ninguém mais tem tempo de esperar meia hora ou mais para ter uma resposta (Pasmem, sabemos que existem laboratórios que demoram às vezes mais de um dia para dar uma resposta!). Além de passar uma péssima impressão de que a gestão não está nem um pouco preocupada com os novos clientes, ainda abre margem para que o seu possível cliente tenha tempo de procurar a concorrência para obter suas respostas.
Certamente, não adianta investir pesado em marketing se não tiver uma linha de frente para assegurar que essa demanda gerada seja atendida.
✅ Site leve, ágil e pensado na experiência do usuário
Num país onde aproximadamente 87% da população está online, um laboratório que não tem site, é um laboratório que não marca presença significativa no seu mercado. Um site bem estruturado é a espinha dorsal da presença digital de qualquer negócio.
E não basta ser apenas bonito: precisa ser leve, para suportar o acesso em regiões onde a internet não é tão boa, e também precisa ter páginas dedicadas a serviços específicos, informações sobre exames, dicas de saúde, blogs com artigos relevantes e uma seção de FAQs. Cada página deve ser otimizada para SEO, garantindo melhor posicionamento nos motores de busca.
Muitos gestores acabam criando o site de qualquer maneira e creditam a falta de operabilidade e os baixos volumes de acessos na conta do cliente, que não aderem ao uso. Entretanto, na prática, o que identificamos são sites com uma experiência nada intuitiva e que destoam das necessidades dos clientes.
Se você tem esses problemas, 2024 pode ser um bom momento para resolver isso!
Leia mais: O que não pode faltar no site do laboratório
✅ Humanização das redes sociais
A discussão aqui não é mais sobre fazer ou não um trabalho nas redes sociais, mas, sim, como humanizar essa comunicação que vem sendo feita. Fazer exames não é uma experiência agradável, e nem todos investem de bom grado em exames laboratoriais, principalmente pelo fato de que eles são mais associados ao diagnóstico de doenças (que evocam um sentimento ruim) do que nas possibilidades positivas da medicina preventiva.
Nesse sentido, o marketing se torna uma ponte relevante para informar e suavizar a percepção que as pessoas têm sobre a jornada de cuidado dentro do laboratório. E um caminho certeiro para a humanização dessa comunicação é através da elaboração de vídeos e materiais gráficos com fotos de quem está por trás do laboratório.
A produção de conteúdos humanizados não precisa ser constante, muito pelo contrário, a utilização esporádica de material humano e verdadeiro mantém a relevância dos conteúdos, melhora o engajamento e cria mais laços emocionais com os clientes.
As pessoas anseiam por fazer conexões emocionais, e nada mais poderoso do que ela identificar nos conteúdos a recepcionista que lhe atende, a coletora que recebe na sala de coleta e o gestor que está por trás de todo esse funcionamento.
✅ Perfil no Google Meu Negócio Atualizado
O Google meu negócio é a forma orgânica e gratuita de posicionar o seu laboratório nos primeiros lugares de busca. Se ele estiver com as informações atualizadas, existem boas chances do cliente encontrar o seu negócio lá, e não do seu concorrente, quando ele estiver procurando um laboratório para fazer exames.
É possível atualizar fotos, inserir horário de funcionamento, os canais de contato com o laboratório e até mesmo postar conteúdos pertinentes para estimular os acessos dos clientes que estiverem pesquisando termos relacionados ao laboratório. Além disso, você também pode incentivar que o cliente deixe a sua avaliação após a coleta e sempre que possível, responda a todos os comentários.
Quanto mais você interage com o perfil no google meu negócio, maiores são as chances de posicioná-lo melhor nas pesquisas.
Não se esqueça também que as avaliações do Google estão atreladas ao perfil do seu laboratório, e a nota do seu laboratório na plataforma é capaz de impulsionar o seu alcance sem a necessidade direta de investir dinheiro.
✅ Tráfego pago
As plataformas de redes sociais têm dificultado o alcance orgânico dos posts, muitas vezes causando a baixa no número de pessoas alcançadas por conteúdo. Isso pode estar relacionado à relevância do conteúdo (é difícil competir com outros segmentos, como moda, viagem e memes, por exemplo) e/ou com limitações regionais.
Quando o laboratório precisa alcançar novos clientes, aumentar a receita e se tornar mais conhecido junto ao seu público, depender somente deste alcance gratuito parece subutilizar o investimento em marketing. E é nesse momento que o tráfego pago se mostra uma solução acessível para gerar mais alcance, engajamento e, consequentemente, vendas concretizadas.
O tráfego pago tem uma capacidade única de colocar sua marca na frente do público certo, no momento certo, e trabalhá-lo de forma eficiente e sustentável pode trazer ótimos frutos a longo prazo, sem precisar investir muito pesado nisso.
Leia Mais: Aumente sua Visibilidade e Atraia Mais Pacientes: A Importância do Tráfego Pago para Laboratórios
✅ Assessoria Científica para Prescritores e Pacientes
Quando um médico se depara com uma dúvida, seja sobre a escolha do teste mais adequado para um diagnóstico preciso ou a interpretação dos resultados, um canal de comunicação direto e ágil com a equipe técnica do laboratório é indispensável. Este elo facilita o esclarecimento de dúvidas, a discussão de casos complexos e, consequentemente, a tomada de decisões clínicas melhor informadas. Estreitar esses laços transforma a relação laboratório-médico de uma mera prestação de serviços em uma parceria estratégica na jornada de cuidado ao paciente.
A Assessoria Científica para Pacientes também fortalece o papel dos laboratórios como partes integrantes e essenciais do ecossistema de saúde, contribuindo para o seu bem-estar, e os pacientes que utilizam esse serviço, podem ter mais altos índices de fidelização.
Integrando Tudo com uma Agência de Marketing Experiente
Embora este check-list forneça uma base sólida para o marketing de laboratórios em 2024, executar essas estratégias com excelência requer tempo, conhecimento e recursos. É aqui que uma agência de marketing especializada em saúde pode fazer toda a diferença. Com uma equipe dedicada e experiente, você pode não apenas implementar essas estratégias eficazmente, mas também adaptá-las às tendências emergentes, garantindo que seu laboratório não apenas atenda, mas supere as expectativas dos clientes.
Se você está pronto para levar seu laboratório ao próximo nível, escolha uma agência de marketing que entende as nuances do setor de saúde e pode transformar sua visão em realidade. Vamos juntos tornar 2024 o ano em que seu laboratório redefine o que significa ser líder em análises clínicas no ambiente digital.
Acelera Marketing, o Marketing do Aceleralab
A agência Acelera Marketing é especializada em resultados na área de saúde, com soluções de comunicação e marketing que se adaptam a realidade de cada região. Tenha acesso as melhores estratégias de marketing para laboratórios com quem é especialista no assunto.
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