whatsapp.png

Faça parte da nossa rede de apoio ao empreendedorismo laboratorial e receba notícias em seu e-mail e material bônus em seu Whatsapp. 

Clique e conheça nossos apoiadores:

Logo aceleralab.png
Cepheid-logo-horizontal.png
SBAC.png
logo.png

Laboratório que encanta - Laboratório Qualité


O Laboratório que Encanta de hoje fica em uma cidade conhecida como a Capital do Nortão, referência em todo o norte mato-grossense. Estamos falando do Laboratório Qualité, de Sinop/MT. Aberto em 2014 sob responsabilidade da Dra. Monica Luciane Eickhoff, foi o primeiro laboratório acreditado da cidade. Confira a entrevista em que falamos sobre história, qualidade, gestão e muito mais!

Dra. Monica, o laboratório Qualité abriu suas portas em 2014, mas já com uma grande bagagem. Como foi a sua trajetória para a abertura do laboratório?

Sou formada na Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), com Especialização latu sensu na Universidade de São Paulo (USP) de Ribeirão Preto. Em 1995 abri um Laboratório com outros sócios em Ijuí, no Rio Grande do Sul. Sempre fui apaixonada pela área da qualidade e análises clínicas. Em 2013, decidimos nos mudar para o Mato Grosso e aí nasceu o sonho do Laboratório Qualité, rigorosamente planejado e construído com adequação às normas vigentes.

Começamos a trabalhar com foco na acreditação, na qualificação de nossos serviços e da equipe. Com a bagagem técnica e administrativa adquirida ao longo dos anos, com o grande apoio da minha família, foi mais fácil concretizar essa idéia, apesar dos muitos desafios encontrados pelo caminho.

Você foi acreditada após 4 meses de abertura do laboratório. Qual a importância de ter os processos da qualidade desde o início das atividades?

Toda mudança envolve um grande esforço, começar já focado nos processos que levam a acreditação ficou muito mais fácil. Equipamentos de primeira linha, programa de gerenciamento, site, seleção, qualificação e treinamento da equipe, seleção de fornecedores e laboratórios de apoio, organização das rotinas e processos. Toda essa organização prévia aliada ao conhecimento e experiência possibilitou essa conquista.

Dra. Monica Eickhoff (à esq.) e a equipe do laboratório

A confiança nos resultados é legitimada pelos médicos da cidade. Como você asseguram a preferência dos médicos da região para resultados confirmatórios?

Nosso controle de qualidade interno e externo é a base da confiança que repassamos aos resultados. A clínica é soberana: quando o resultado confirma a suspeita clínica, o médico adquire a confiança nos nossos serviços.

A cidade de Sinop, como pólo no norte do estado possui muitos clientes de outras cidades. Como é o processo do laboratório para garantir a rapidez na entrega dos resultados?

Temos equipamentos automatizados, nosso cadastro já libera as etiquetas de coleta e possibilita a interface dos exames. Realizamos uma quantidade razoável de analitos em nossa área técnica, visando atender as necessidades de nossos pacientes, em 2 ou 3 horas estamos com resultados liberados. Podemos ter um custo operacional maior, indo na contra-mão da terceirização, mas isso nos garante agilidade e nos diferencia num mercado altamente concorrido.

Colaboradoras do Laboratório Qualité - Sinop/MT

O laboratório hoje não atende a rede pública e alguns convênios, mas conta com muitos pacientes particulares. Quais são as conveniências que você oferece para o atendimento desse público?

Nosso grande mercado é pacientes particulares ou de plano de descontos, mas atendemos todos os convênios que conseguimos credenciar, temos convênio direto com empresas, medicina ocupacional. O Laboratório se localiza numa avenida de fácil acesso, o estacionamento é fácil. Nosso atendimento é muito rápido, dispomos de 4 salas de coleta (Pediátrica, sala especial com maca para repouso, e duas salas de rotina) temos funcionários qualificados para o atendimento e coleta, oferecemos brindes para as crianças, abelhinha, espaço lúdico, sala de espera ampla com brinquedoteca. Desjejum diferenciado (Capuccino, café, chocolate, maçã, bolachinhas, balinhas), resultados rápidos, disponíveis on line e por meio físico, coleta domiciliar com veículo próprio.

E fazemos isso com muito amor e qualidade diferenciada, estamos sempre de olho nas novidades, em exames diferentes que podem ser oferecidos ou em novas experiências para qualificar o atendimento do nosso paciente ,fazemos tudo de maneira impecável e com o envolvimento de toda a equipe. Digo sempre que estamos aqui para fazer a diferença , por isso temos o jeito QUALITÉ de atender e percebemos que trilhar o caminho da qualidade sempre dá bons frutos.

----

Quer ser um laboratório que encanta? Conte sua história para gente! Se você for selecionado, poderá aparecer nos próximos posts do aceleralab. Participe! Envie seu e-mail para contato@aceleralab.com.br.